Опитът на партньорите

(Опитът на Калифорния, САЩ)

Дигиталната ера изисква по-добра скорост, ефективност и простота във всички области. За да  се справят  със ситуацията, местите власти и правителствата трябва да подобряват и надграждат техническата си грамотност. За целта  някои правителства се обръщат към новите технологии на изкуствения интелект, въпреки че терминът изкуствен интелект (AI-Artificial Intelligence)  може да звучи двусмислено, неговият потенциал и приложения са доста конкретни. AI може да подобри  мобилността,  да  подобри образованието, да защити  безопасността на храните и водата, да намали емисиите, да предотврати престъпността,  да увеличи трансграничната сигурност и дори да спаси живот.

Начините, по които AI може да подобри и прекрои дейностите на правителствените агенции са:

Оптимизиране на процесите, за да станат по-ефективни и продуктивни

Използването на  чатботове, задвижвани от изкуствен интелект, предлагат възможност на местните власти и правителствата да общуват с гражданите, когато и както  е необходимо. Вместо  да  бъдат ограничени до способността на  служителите да получават, отговарят и насочват обаждания, чатботовете използват   автоматизирани системи за анализ на съобщенията и насочването им към съответните отдели.

Гражданите могат също да използват тези чатботове, за да съобщават за пътнотранспортни произшествия, инфраструктурни проблеми и други опасности или да получат необходимата информация от града.  От своя страна служителите ще имат повече време да се справят с важната задача за реално решаване на проблемите. Най-хубавото е, че гражданите могат по-лесно и бързо да получат отговори на въпроси и притеснения, решавани по всяко време на деня.
Град Сан Хосе, Калифорния, е отличен  пример. Градът  създаде  приложението ,,My San Jose‘‘, мобилна платформа за  самопомощ и система 311. Повече от 45 000 жители сега използват ,,My  San Jose‘‘, за  взаимодействие с местната власт, предоставяйки на   служителите възможност за управление в реално време на исканията на  гражданите. Персоналът вече успява да даде приоритет на решаването на въпроси като незаконното изхвърляне и изоставяне на превозни средства, а излишните обаждания са намалели с около 20 процента.

Трансформиране на услугите, за да станат по-качествени

AI предлага възможности за подобрение, тъй като властите разбират по-добре трафика от всякакъв вид, като използват исторически данни и данни в реално време,  за да  прогнозират търсенето и да  гарантират, че услугите са винаги на разположение в точното време. Той може също така да идентифицира райони, които са по-податливи на задръствания и замърсявания.

Град  Лас Вегас например инвестира в интелигентна автоматизация на информация за трафика на  превозни средства. Градът  приложи AI към своите инициативи за свързани и автономни превозни средства в центъра на града. Lyft проведе изпитания с 40 автономни автомобили, а най-новите модели автомобили на Audi също могат да  получават данни  от града.

В помощ на собствениците на жилища

Местните власти могат да използват AI за анализи и определяне на стойността на имотите в своите райони. Службата за оценка на окръг Лос Анджелис (Л.А) преглежда  повече от 400 000  документа за собственост и попълва над 500 000 за оценка на собствеността всяка година. Повече от 75 000 къщи се продават всяка година в този окръг с площ от 5000 кв. мили, което  затруднява  извършването на  оценки на всяко жилище. Служители от Службата за оценка в окръга Л.А.  използва машинно обучение и изкуствен интелект, за да изчисли дали продажната цена на жилището е разумна. Използвайки  данни със стойности от 10 години с около 300 000 записа, оценителите намалиха наполовина необходимостта от лични оценки и успяха ефективно да изчислят стойността на около 2,6 милиона имота.

Осигуряване на благосъстоянието на гражданите

AI има голям потенциал за гарантиране на безопасността на гражданите. Местните и правителствени лидери могат да използват AI за прогнозни анализи за определяне на уязвими от природни бедствия райони. 

Местните власти също могат да използват AI за внедряване на интелигентни  системи за управление на отпадъците. Сензорите в кошчето могат да следят нивата на отпадъците в реално време чрез табло за управление, базирано в  облак. След като контейнерът се напълни, системата автоматично задейства сигнал към пулт, свързан с боклукчийските камиони в  града. Вместо да се изпразват контейнерите за боклук в определени часове през цялата седмица, те се изпразват само при необходимост.

Поглед напред

Докато голяма част от вниманието върху иновациите в областта на изкуствения интелект е фокусирано върху частния сектор, има достатъчно място за организациите от публичния сектор да приемат и прилагат решения с AI за подобряване на живота на тези, на които  се предоставят услуги. AI ще има  значително влияние върху начина, по който гражданите взаимодействат с местната власт, и може да бъде чудесен инструмент за повишаване на  ефективността на  управлението.

За да се  възползват от  всичко,  което AI може да предложи, организациите от публичния сектор се нуждаят от ясна визия и конкретен ангажимент от страна на ръководствата и гаранции, че администрацията има възможност да придобие уменията, необходими за развитие и вливане в света на AI.